Never Split the Difference

လူ့အသက်တွေ အန္တရာယ်ကျရောက်နေတဲ့ ပြန်ပေးဆွဲမှုတွေမှာ ညှိနှိုင်းခဲ့တဲ့ နည်းစနစ်တွေကို လစာတောင်းတာ၊ ကားဝယ်တာ၊ ဖောက်သည်နဲ့ ဈေးညှိတာမှာ သုံးလို့ရမလား။ FBI ရဲ့ နိုင်ငံတကာ ပြန်ပေးဆွဲမှုဆိုင်ရာ ခေါင်းဆောင် ညှိနှိုင်းသူဟောင်း Chris Voss က သတင်းစာဆရာ Tahl Raz နဲ့ အတူ ၂၀၁၆ မှာ ရေးသားခဲ့တဲ့ Never Split the Difference ဟာ ဒီမေးခွန်းကို “ရတယ်” လို့ ဖြေပြီး ညှိနှိုင်းရေး စာအုပ်တွေထဲမှာ အရောင်းရဆုံးနဲ့ အပြောအဆိုအများဆုံး စာအုပ်တစ်အုပ် ဖြစ်လာခဲ့ပါတယ်။

Voss ဟာ FBI မှာ နှစ်ပေါင်းများစွာ တာဝန်ထမ်းဆောင်ခဲ့ပြီး ဘဏ်ဓားပြ ဓားစာခံ အဖြစ်အပျက်တွေကနေ နိုင်ငံခြားမှာ ပြန်ပေးဆွဲခံရတဲ့ အမေရိကန်တွေအထိ ညှိနှိုင်းခဲ့သူပါ။ စာအုပ်ဟာ Harvard ရဲ့ ညှိနှိုင်းရေး သင်တန်းတစ်ခုမှာ ပါမောက္ခတွေ၊ ကျောင်းသားတွေနဲ့ ပြန်ပေးဆွဲမှု ပုံစံ ပြဇာတ် လေ့ကျင့်ရာကနေ စတင်ပါတယ်။ သူ့အဆိုက ရိုးရှင်းပါတယ် — လူတွေဟာ ယုတ္တိကျကျ တွက်ချက်ပြီး ဆုံးဖြတ်တာထက် ခံစားချက်နဲ့ ဆုံးဖြတ်တာ ပိုများလို့ ညှိနှိုင်းရေးဟာ စိတ်ပညာ ဖြစ်တယ်ဆိုတာပါ။

အဓိက နည်းစနစ်က “tactical empathy” — တစ်ဖက်လူ ဘာခံစားနေလဲဆိုတာကို နားလည်ပြီး ထုတ်ဖော်ပြောပေးခြင်းပါ။ တစ်ဖက်လူ ပြောလိုက်တဲ့ နောက်ဆုံး စကားလုံး နှစ်လုံးသုံးလုံးကို မေးခွန်းလေသံနဲ့ ပြန်ပြောတဲ့ mirroring၊ “စိတ်ပူနေပုံရတယ်နော်” လို့ ခံစားချက်ကို နာမည်တပ်ပေးတဲ့ labeling၊ “ဟုတ်ကဲ့” ထက် “မဟုတ်ဘူး” လို့ ပြောခွင့်ပေးပြီး လုံခြုံစိတ် ဖန်တီးခြင်း၊ “ဘယ်လို”၊ “ဘာ” နဲ့ စတဲ့ မေးခွန်းတွေနဲ့ တစ်ဖက်လူကို ဖြေရှင်းနည်း စဉ်းစားခိုင်းခြင်း စတာတွေ ပါပါတယ်။

စာအုပ်ဟာ ရင်ခုန်စရာ ဓားစာခံ ဇာတ်လမ်းတွေနဲ့ ပြည့်နေလို့ စီးပွားရေးစာအုပ် ဖတ်နေရတာထက် thriller ဖတ်နေရသလို ခံစားရပါတယ်။ ဒါပေမယ့် သက်သေအများစုက Voss ကိုယ်တိုင်ရဲ့ ဇာတ်လမ်းတွေ ဖြစ်ပြီး ထိန်းချုပ်ထားတဲ့ သုတေသန မဟုတ်တာ၊ စိတ်ခံစားမှု နည်းစနစ်တွေကို ရိုးသားမှုမရှိဘဲ သုံးရင် လှည့်စားမှု ဖြစ်သွားနိုင်တာကိုလည်း သိထားသင့်ပါတယ်။ အားနာတတ်တဲ့ မြန်မာ့ယဉ်ကျေးမှုနဲ့ ညှိပြီး သုံးဖို့လည်း လိုပါတယ်။

How to Win Friends & Influence People၊ Influence၊ Getting to Yes လို ဆက်ဆံရေးနဲ့ ညှိနှိုင်းရေး စာအုပ်တွေ ကြိုက်သူ၊ အရောင်းဝန်ထမ်း၊ လုပ်ငန်းရှင်၊ လစာတိုး တောင်းဖို့ စိတ်ကူးနေသူ၊ မိသားစုထဲမှာတောင် စကားမပြောတတ်လို့ အဆင်မပြေ ဖြစ်တတ်သူတွေအတွက် ဒီစာအုပ်က ချက်ချင်း စမ်းသုံးလို့ရမယ့် လမ်းညွှန်ပါ။